Satın alınan ürün, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olarak iade edilebilir.
Ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünlerde iade işlemi gerçekleştirilmez.
Ürün iadesi yapılacak ise, fatura veya satış belgesi ile birlikte ürün orijinal ambalajında ve eksiksiz bir şekilde teslim edilmelidir.
İade işlemi onaylandıktan sonra, ürün bedeli en geç 7 iş günü içerisinde iade edilecektir.
Garanti Kapsamındaki Ürünler:
Garanti kapsamındaki ürünlerde, arızanın giderilmesi için teknik servis hizmeti sunulmaktadır.
Ürünün garanti kapsamındaki süresi içerisinde arıza tespit edilmesi durumunda, ücretsiz olarak tamir edilir.
Garanti kapsamındaki ürünlerin tamir süresi, arızanın niteliğine göre değişiklik gösterebilir.
Üründe yapılacak tamir işlemi ile ilgili müşteriye bilgi verilerek, onayı alınır.
Garanti süresi dolduktan sonra, tamir işlemi ücretli olarak gerçekleştirilir.
Satış Sonrası Hizmetler:
Satın alınan ürünlerin kurulumu, teknik servis tarafından ücretsiz olarak yapılır.
Ürün kullanımı sırasında oluşan sorunlar için teknik destek hizmeti sunulmaktadır.
Kullanıcı hatası nedeniyle oluşan arızalarda tamir işlemi ücretli olarak yapılır.
Ürünün periyodik bakımları teknik servis tarafından yapılır ve ücretli olarak müşteriye sunulur.
Kargo ve Teslimat:
Ürünlerin teslimatı, belirtilen adrese kargo şirketi tarafından yapılır.
Teslimat sırasında, ürünün ambalajı kontrol edilerek hasarlı bir durumda teslim alınmaması gerekmektedir.
Kargo şirketi tarafından kaynaklı gecikmeler veya hasarlar, teknik servis tarafından sorumluluk kabul edilmez.
Ürün teslimatı sırasında, fatura veya satış belgesi müşteriye teslim edilir.
Müşteri Hizmetleri:
Teknik servis, müşteri hizmetleri departmanı aracılığıyla müşteri memnuniyetini sağlamak için çalışmaktadır.
Müşterilerin soruları, şikayetleri veya önerileri için müşteri hizmetleri departmanı haftanın her günü hizmet vermektedir.
Müşteri hizmetleri departmanı, teknik servisin yaptığı işlemlerle ilgili müşteriye bilgi verir ve çözüm önerileri sunar.
Müşteri hizmetleri departmanı, müşteri memnuniyeti odaklı çalışarak, müşteri şikayetleri ve önerileri doğrultusunda teknik servisin hizmet kalitesini artırmayı hedefler.
